Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de preparação. Nesta etapa é verificada a disponibilidade de todos os artigos encomendados, bem como a conformidade dos mesmos antes da expedição.

Salvo indicação em contrário, as encomendas são preparadas e expedidas no prazo máximo de 72 horas úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo poderá sofrer alterações em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, épocas festivas ou por motivos alheios à nossa responsabilidade.

Embora procuremos expedir as encomendas com a maior brevidade possível, não é garantido o envio no prazo de 24 horas.

Disponibilidade de Produtos

Os produtos apresentados na loja online encontram-se disponíveis para compra. No entanto, poderão ocorrer situações excecionais de rutura de stock ou divergências de inventário.

Sempre que algum artigo não esteja disponível após a confirmação da encomenda, o cliente será contactado com a maior brevidade possível, sendo apresentadas as alternativas disponíveis, como aguardar reposição de stock, substituir o artigo ou proceder ao reembolso do valor correspondente.

Entrega das Encomendas

As entregas são efetuadas em dias úteis, no horário definido pela transportadora, normalmente entre as 09h00 e as 18h00, para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.

É da responsabilidade do cliente garantir que se encontra alguém disponível para receber a encomenda durante o período previsto para a entrega.

Tentativas de Entrega

Caso não seja possível efetuar a entrega na primeira tentativa por ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou entrar em contacto com o cliente para agendar uma nova data, de acordo com os seus procedimentos internos.

Se, após as tentativas efetuadas, a encomenda regressar às nossas instalações por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta, ausência repetida, falta de resposta aos contactos da transportadora ou não levantamento da encomenda), os custos de um novo envio serão da responsabilidade do cliente.

Portes de Envio

O valor dos portes de envio é calculado automaticamente durante o processo de compra, tendo em consideração o peso, volume da encomenda e o destino de entrega.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos ou condições especiais de envio, estas serão devidamente identificadas na loja online e aplicadas automaticamente às encomendas que cumpram os respetivos requisitos.

Atrasos na Entrega

Apesar de trabalharmos para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos resultantes de fatores externos, nomeadamente condições climatéricas adversas, constrangimentos logísticos das transportadoras, períodos de elevado volume de encomendas ou outras situações de força maior.

Nestes casos, faremos todos os esforços para acompanhar o processo e manter o cliente informado sobre o estado da sua encomenda.