Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Prazo de Devolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe do direito de resolver o contrato no prazo de 14 (catorze) dias consecutivos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Este prazo conta-se a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), adquire a posse física dos bens. No caso de uma encomenda composta por vários artigos entregues em momentos distintos, o prazo inicia-se na data de receção do último artigo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão através dos meios disponibilizados pela loja online ou por escrito, antes do termo do prazo legal.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão cumprir, cumulativamente, as seguintes condições:

• Encontrarem-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização, danos ou alteração;
• Serem devolvidos na embalagem original, devidamente acondicionados;
• Incluir todos os acessórios, manuais, brindes ou outros elementos fornecidos juntamente com o artigo;
• Estarem acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições ou cujo estado evidencie utilização que ultrapasse a mera verificação da natureza, características e funcionamento do produto.

Produtos Excluídos do Direito de Devolução

Por motivos legais, de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
• Produtos perecíveis ou com prazo de validade reduzido;
• Produtos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta ou adulterada após a entrega;
• Artigos pertencentes a campanhas ou coleções sazonais (como Natal, Páscoa, Dia dos Namorados, Halloween, entre outras), sempre que tenham sido produzidos ou adquiridos especificamente para essas campanhas e não possam ser reintegrados no circuito normal de venda.

Trocas de Produtos

Caso o cliente pretenda efetuar a troca de um artigo, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente para que seja analisada a disponibilidade do produto pretendido e indicado o procedimento a seguir.

As trocas ficam sujeitas à verificação do estado do artigo devolvido e à existência de stock.

Cancelamento de Encomendas

As encomendas poderão ser canceladas sem qualquer custo desde que ainda não tenham sido processadas ou expedidas.

Após a preparação logística ou entrega da encomenda ao transportador, o cancelamento deixa de ser possível, aplicando-se, quando legalmente admissível, o regime de devolução previsto nesta política.

Procedimento para Solicitar uma Troca, Devolução ou Cancelamento

Sempre que pretenda solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá aceder à sua área reservada na loja online e selecionar a encomenda correspondente.

A partir dessa área poderá submeter o respetivo pedido, consoante o estado da encomenda:

• Cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
• Troca ou devolução, quando a encomenda já tenha sido expedida ou entregue.

Em alternativa, o pedido poderá ser efetuado através dos contactos disponibilizados no website, indicando o número da encomenda e os artigos abrangidos pelo pedido.

Sempre que possível, as trocas e devoluções poderão igualmente ser realizadas na loja física, mediante apresentação da fatura de compra e de um documento de identificação válido.

Custos de Devolução

Salvo nos casos em que a devolução resulte de erro imputável à empresa, defeito de fabrico ou envio de artigo incorreto, os custos de transporte associados à devolução serão suportados pelo cliente.

Quando se confirme qualquer uma das situações acima referidas, a empresa assumirá os respetivos custos de recolha ou envio do artigo de substituição.

Reembolsos

Após a receção dos artigos devolvidos e respetiva verificação do seu estado de conservação, será efetuado o reembolso dos montantes pagos pelo cliente, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso se verifique que os produtos não cumprem as condições de devolução anteriormente descritas, a empresa reserva-se o direito de recusar o reembolso ou de proceder apenas ao reembolso parcial, quando legalmente aplicável.